Hylätty kotiutus on harvinainen mutta ikävä tilanne. Useimmiten syy löytyy ehdoista, ja asia selviää yhdellä viestillä. Joskus se vaatii enemmän.
Yleisimmät syyt
Kierrättämätön bonus, maksimipanoksen ylitys kierrätyksen aikana, maksutapa toisen henkilön nimellä, keskeneräinen asiakirjatarkistus tai useampi tili samalla henkilöllä. Nämä viisi kattavat valtaosan tapauksista.
Kerää nämä ensin
Nostopyynnön aikaleima ja summa, kuvakaappaus pelitilin tapahtumista, bonuksen tila nostohetkellä ja kasinon oma vastaus kokonaisuudessaan. Näillä asia etenee, ilman niitä keskustelu jää yleiselle tasolle.
Järjestys
Ota ensin yhteys kasinon asiakaspalveluun ja pyydä kirjallinen perustelu, jossa viitataan ehtojen kohtaan. Jos perustelua ei tule tai se ei vastaa ehtoja, pyydä asian siirtoa kasinon omaan valitusmenettelyyn.
Viimeinen taho on kasinon lisenssiviranomainen. Sen yhteystiedot löytyvät viranomaisen omasta rekisteristä, ei kasinon sivulta. Valitus kannattaa tehdä vasta kun kasinon oma menettely on käyty läpi, koska viranomainen yleensä edellyttää sitä.
Mitä ei kannata tehdä
Älä avaa uutta tiliä, älä käytä toisen henkilön maksutapaa äläkä poista tiliä kesken selvityksen. Kaikki kolme heikentävät asemaasi, vaikka alkuperäinen syy olisi ollut kasinon virhe.
Kenen puoleen kussakin tilanteessa käännytään, on käyty läpi sivulla jossa kerrotaan myös mitä Viljo kasino tarkoittaa maksuketjussa.
Miksi kotiutus hylätään
Hylkäys on harvoin mielivaltainen. Useimmiten syy on jokin ehdoissa oleva kohta, joka ei täyttynyt: kierrätys oli kesken, nostosumma alitti vähimmäisnoston tai ylitti jaksokohtaisen katon, tunnistautuminen oli puutteellinen tai nostoa yritettiin toiselle tilille kuin siihen, jolta talletus tehtiin. Näissä tapauksissa raha ei katoa – nosto palautuu pelitilille ja sen voi tehdä uudelleen oikeilla tiedoilla.
| Syy | Mitä tapahtuu saldolle | Mitä teet |
|---|---|---|
| Kierrätys kesken | Palautuu pelitilille | Tarkista kierrätyksen tila ehdoista |
| Alle vähimmäisnoston | Palautuu pelitilille | Nosta suurempi summa kerralla |
| Yli jaksokohtaisen katon | Osa maksetaan, loput jäävät | Odota seuraavaa jaksoa |
| Tunnistautuminen puutteellinen | Jää odottamaan | Toimita pyydetyt asiakirjat kerralla |
| Väärä maksukohde | Palautuu pelitilille | Käytä samaa tiliä kuin talletuksessa |
Missä järjestyksessä asiaa selvitetään
- Katso kassahistoriasta, missä tilassa nosto on ja mikä hylkäyksen syyksi on merkitty.
- Tarkista sähköposti ja tilin viestit mahdollisen asiakirjapyynnön varalta.
- Lue maksuehdoista vähimmäisnosto, nostokatto ja mahdollinen peruutusjakso.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluun ja kerro vaiheet aikajärjestyksessä kellonaikojen kanssa.
- Jos asia ei etene, vie se lupaviranomaiselle, jonka valvonnassa sivusto on.
Emme ylläpidä pelitilejä emmekä käsittele maksuja, joten emme voi vapauttaa nostoa. Voimme korjata oman sivustomme virheen yhteystietojen kautta. Emme myöskään julkaise kasinokohtaisia käsittelyaikoja, koska lukua ei voi ulkopuolelta varmistaa.
Usein kysyttyä hylätystä kotiutuksesta
Katoaako raha, jos nosto hylätään?
Ei katoa. Hylätty nosto palautuu pelitilille, ja sen voi tehdä uudelleen oikeilla tiedoilla tai oikean summan kanssa. Raha on edelleen tilillä – se ei vain lähtenyt eteenpäin. Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa bonusehtojen rikkominen mitätöi voitot, ja tämä lukee ehdoissa.
Miksi nostoni pilkottiin useaan erään?
Kasinolla on jaksokohtainen enimmäisnosto. Sen ylittävä summa maksetaan useassa erässä, jolloin kokonaisaika venyy. Katto lukee maksuehdoissa, ja se koskee päivää, viikkoa tai kuukautta riippuen sivustosta.
Kuka ratkaisee asian, jos asiakaspalvelu ei auta?
Lupaviranomainen, jonka valvonnassa sivusto on. Se selviää alatunnisteesta löytyvästä lisenssitiedosta. Emme ylläpidä pelitilejä emmekä käsittele maksuja, joten emme voi vapauttaa nostoa – voimme korjata vain oman sivustomme tiedot.
Pelaa vastuullisesti. Rahapelaaminen voi aiheuttaa haittaa, ja ikäraja on 18 vuotta.